お問い合わせ

CONTACT OPTIONS

お問い合わせ窓口と用途

公開連絡先には、確認済みの窓口のみを掲載しています。現在利用できる正式な受付窓口はユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramの公開連絡先はないため、推測したアドレスやアカウントは掲載していません。

パネルから送信

ユーザーチケット

アカウントへのログイン、プランの確認、サブスクリプションの取得、クライアント接続、回線に関するフィードバック、支払い履歴、返金相談に適しています。ログイン後に問題を送信すると、同じチケットで説明文、エラーメッセージ、関連資料を追加できます。

対応の目安
チケットは受付順と問題の複雑さに応じて対応します。進捗はユーザーパネルの更新内容をご確認ください。

チケットセンターへ

現在非公開

メール

メールは長い問題説明ややり取りの記録に適していますが、現在、公開できるメールアドレスはありません。未確認のアドレスへの送信を避けるため、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。

対応の目安
現在、公開メール窓口はないため、この経路は問題の受付窓口として利用できません。

チケットを利用する

現在非公開

Telegram

Telegramは短いやり取りに適していますが、現在、公開できるTelegramアカウントはありません。未確認のユーザー名やリンクは掲載していないため、正式な問題はユーザーパネルに記録してください。

対応の目安
現在、公開Telegram窓口はないため、この経路は問題の受付窓口として利用できません。

チケットを利用する

ISSUE DETAILS

問題を送信する前の確認事項

情報が詳しいほど、確認作業にスムーズに移れます。チケットには現在の問題に関係する内容と、すでに試した操作だけを記載してください。

アカウントとサブスクリプションの問題

アカウントの問題では、ユーザー名、現在表示されている画面の状態、具体的な操作手順を記載してください。35VPNの登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。アカウント確認では、ユーザー名とユーザーパネル内の情報を基準にしてください。

接続とクライアントの問題

利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー内容、選択した接続モード、問題が発生する前後の操作を記載してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。特定の回線だけで問題が起きる場合は、該当する国、地域、都市も記載すると、クライアント設定と回線状態を切り分けやすくなります。

回線とアクセスの問題

35VPNは120+か国 / 250+回線をカバーしています。回線に関するフィードバックでは、対象のWebサイトまたはサービス、選択した地域、ルールモードまたはグローバルモード、別の回線に切り替えた後の結果を記載してください。ページの読み込み、長時間接続、ストリーミングへのアクセスに関する場合は、画面に表示されたメッセージも添えてください。「利用できない」とだけ書くより、原因を特定しやすくなります。

請求と返金の問題

支払い方法は支付宝 / 微信 / USDTです。請求に関する問題では、該当する注文情報、支払い方法、ユーザーパネルに表示された状態を記載してください。14日間の無条件返金について相談する場合も、サブスクリプションと支払い履歴を確認できるよう、関連する注文をチケットに記載してください。

COMMON QUESTIONS

サポートへのお問い合わせよくある質問

なぜこのページにメールアドレスがないのですか？

現在、公開できるメールアドレスはありません。アカウント、サブスクリプション、接続、請求、返金に関する問題は、未確認のアドレスへの送信を避けるため、すべてユーザーパネルのチケットから送信してください。

なぜTelegramアカウントへのリンクがないのですか？

現在、公開できるTelegramアカウントがないため、推測したユーザー名や外部リンクは掲載していません。正式な受付窓口はユーザーパネルのチケットです。

チケットを送信した後、どこで進捗を確認できますか？

元のアカウントでユーザーパネルにログインし、チケットセンターを開くと記録とその後の更新を確認できます。追加情報がある場合は、内容を一つのチケットにまとめて記録できるよう、元のチケットに続けて送信してください。

返金相談には何を記載すればよいですか？

チケットに関連する注文、支払い方法、ユーザーパネルに表示された状態を記載してください。35VPNでは14日間の無条件返金を提供しています。具体的な確認と対応の進捗はチケットの記録をご確認ください。