문의하기

계정 및 구독 문제

계정 문제를 문의할 때는 사용자 이름, 현재 화면에 표시되는 상태와 구체적인 조작 경로를 적어 주세요. 35VPN은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으므로, 계정 확인 시 사용자 이름과 사용자 패널의 정보를 기준으로 합니다.

연결 및 클라이언트 문제

사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 오류 내용, 선택한 연결 모드와 문제 발생 전후에 수행한 작업을 적어 주세요. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 특정 회선에서만 문제가 발생한다면 해당 국가, 지역 또는 도시도 함께 알려 주시면 클라이언트 설정과 회선 상태를 구분하는 데 도움이 됩니다.

회선 및 접속 문제

35VPN은 120+개 국가 / 250+개 회선을 지원합니다. 회선 피드백을 제출할 때는 대상 웹사이트 또는 서비스, 선택한 지역, 규칙 모드 또는 글로벌 모드와 다른 회선으로 전환한 뒤의 결과를 알려 주세요. 페이지 로딩, 장시간 연결 또는 스트리밍 이용과 관련된 문제라면 화면에 표시된 안내 문구를 첨부해 주세요. 단순히 “사용할 수 없음”이라고만 적으면 원인을 확인하기 어렵습니다.

결제 및 환불 문제

결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 문제에는 해당 주문 정보, 결제 수단과 사용자 패널에 표시된 상태를 적어 주세요. 14일 무조건 환불을 문의할 때도 관련 주문을 티켓에 기재하면 구독 및 결제 기록을 확인하기 쉽습니다.