使用者工單
適合處理帳戶登入、方案核對、訂閱取得、用戶端連線、線路回報、付款紀錄與退款諮詢。登入後提交問題，即可在同一張工單中持續補充文字、錯誤訊息與相關憑證。
回應預期
工單會依佇列順序與問題複雜度處理，進度以使用者面板中的更新為準。
SUPPORT DESK
聯絡我們
帳戶、訂閱、連線、線路、計費或退款問題，請統一透過使用者面板提交工單。問題描述、補充資訊與處理進度都會保留在同一筆紀錄中，方便後續查核。
CONTACT OPTIONS
聯絡管道與適用情境
公開聯絡方式僅列出已確認的入口。目前可用的正式受理管道是使用者面板工單；電子郵件與 Telegram 未提供公開聯絡資訊，因此不填寫推測的地址或帳號。
電子郵件
電子郵件適合保留較長的問題說明與往來紀錄，但本站目前沒有可公開展示的電子郵件地址。為避免資訊寄送至未經確認的地址，請使用使用者面板工單。
回應預期
目前沒有公開的電子郵件入口，因此此管道不作為問題受理依據。
Telegram
Telegram 適合簡短溝通，但本站目前沒有可公開展示的 Telegram 帳號。頁面不會提供未經確認的使用者名稱或跳轉連結，正式問題請在使用者面板留下紀錄。
回應預期
目前沒有公開的 Telegram 入口，因此此管道不作為問題受理依據。
ISSUE DETAILS
提交問題前的核對項目
提供的資訊越完整，就越容易直接進入查核階段。工單中只需提供與目前問題相關的內容，並說明已嘗試過的操作。
帳戶與訂閱問題
帳戶問題請註明使用者名稱、目前看到的頁面狀態與具體操作路徑。35VPN 註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可完成；核對帳戶時，請以使用者名稱與使用者面板中的資訊為準。
連線與用戶端問題
請註明使用的平台、用戶端目前顯示的錯誤內容、選用的連線模式，以及問題發生前後的操作。支援平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。若問題只出現在特定線路，也可一併註明對應的國家、地區或城市，方便區分用戶端設定與線路狀態。
線路與存取問題
35VPN 涵蓋 120+ 個國家 / 250+ 條線路。提交線路回報時，請說明目標網站或服務、選用地區、規則模式或全域模式，以及切換其他線路後的結果。涉及頁面載入、長連線或串流媒體存取時，可附上頁面提示文字，避免只寫「無法使用」而缺少判斷條件。
計費與退款問題
付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。計費問題請提供對應訂單資訊、付款方式與使用者面板顯示狀態；如需諮詢 14 天無理由退款，也請在工單中註明相關訂單，方便核對訂閱與付款紀錄。
COMMON QUESTIONS
聯絡支援常見問題
為什麼本頁沒有電子郵件地址？
本站目前沒有可公開展示的電子郵件地址。帳戶、訂閱、連線、計費與退款問題統一透過使用者面板工單提交，避免將資訊寄送至未經確認的地址。
為什麼沒有 Telegram 帳號連結？
本站目前沒有可公開展示的 Telegram 帳號，因此不提供推測的使用者名稱或外部連結。正式受理入口以使用者面板工單為準。
提交工單後要在哪裡查看進度？
使用原帳戶登入使用者面板，進入工單中心即可查看紀錄與後續更新。需要補充資訊時，請繼續在原工單中提交，以便保留完整脈絡。
退款諮詢需要提供哪些資訊？
請在工單中註明相關訂單、付款方式與使用者面板顯示狀態。35VPN 提供 14 天無理由退款，具體查核與處理進度以工單紀錄為準。